Bienvenue chez Placerux (ci-après « nous », « notre société » ou « notre équipe »).
Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et sécurisée, nous avons établi cette politique d’expédition afin de vous présenter les différentes étapes du traitement, de l’expédition et de la livraison de vos commandes.
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées et réglées sur notre site internet.
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
À ce jour, les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.
Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :
Commandes d’un montant supérieur ou égal à 40 € : livraison gratuite ;
Commandes d’un montant inférieur à 40 € : des frais fixes de livraison de 6,57 € sont appliqués.
Lors de la validation de votre commande, la page de paiement indiquera clairement le prix des articles, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler.
Notre service fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les modalités de prise en charge des commandes sont les suivantes :
Les commandes payées avant 18h00 sont prises en charge le jour même ;
Les commandes payées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvrable.
Après confirmation de votre commande, notre équipe procède aux différentes étapes nécessaires avant expédition, notamment :
La vérification des informations de commande ;
Le contrôle de la disponibilité des produits ;
La préparation et l’emballage des articles ;
L’organisation de l’expédition.
Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, vous pourrez recevoir des notifications concernant la confirmation de votre commande, son expédition ou l’évolution de son statut.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon différents facteurs, notamment :
La région de livraison ;
Les conditions météorologiques ;
L’organisation du réseau logistique ;
Les circonstances imprévues pouvant affecter le transport.
En cas de retard exceptionnel, nous ferons notre possible pour vous accompagner, suivre l’évolution de la livraison et vous fournir les informations nécessaires.
Afin d’assurer une livraison fiable et efficace, nous collaborons avec différents partenaires logistiques sélectionnés selon les caractéristiques de chaque commande :
La Poste ;
Colissimo ;
Chronopost ;
DPD France ;
GLS France.
Le transporteur choisi peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du poids du colis et des conditions spécifiques d’expédition.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles, notamment :
Le numéro de commande ;
Le récapitulatif des informations de paiement ;
Les informations relatives au transporteur ;
Le numéro ou les données de suivi.
Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour consulter votre statut, veuillez renseigner :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.
Le système vous permettra d’accéder aux informations actualisées concernant le traitement et la livraison de votre commande.
Si votre colis présente des dommages visibles, des articles manquants ou des signes indiquant une perte éventuelle durant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant, si possible, des photos ou des informations détaillées.
Après vérification de la situation, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, il peut devenir impossible de modifier les informations de livraison, d’intercepter le colis ou d’annuler la commande.
Si une modification est nécessaire, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous étudierons votre demande selon l’état actuel de votre commande.
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes, exactes et valides, notamment :
Le nom du destinataire ;
Le numéro de téléphone ;
Le code postal ;
L’adresse complète de livraison.
Tout retard, échec de livraison ou retour du colis résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou invalides, de l’absence du destinataire ou d’autres problèmes liés aux informations fournies relève de la responsabilité du client.
Afin de préserver vos droits, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis lors de sa réception :
Vérifiez l’état extérieur de l’emballage afin de détecter d’éventuels dommages, traces d’humidité ou signes d’ouverture ;
Vérifiez que le nombre de colis reçus correspond à votre commande ;
En cas d’anomalie, veuillez la signaler immédiatement au transporteur et conserver toute preuve utile ;
Si un problème est constaté après réception, contactez-nous rapidement avec les justificatifs nécessaires.
Un signalement rapide nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States
Téléphone :
+1 (229) 560-9799
E-mail :
care@placerux.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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Afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente, nous avons mis en place la présente politique de retour et d’échange. Elle s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur notre site internet et définit les conditions ainsi que les étapes à suivre en cas de demande de retour ou d’échange.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans ce délai et à fournir les informations nécessaires conformément aux dispositions de cette politique.
Les demandes reçues après expiration de ce délai peuvent ne pas être prises en charge.
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
Le produit présente, lors de sa réception, des dommages visibles, rayures, taches ou autres défauts esthétiques affectant son utilisation normale.
Le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou tout autre problème lié à sa qualité.
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport aux informations et images présentées sur notre site.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant le modèle, les caractéristiques, le style ou la quantité.
Une demande de retour ou d’échange sans raison spécifique peut également être étudiée, à condition que le produit respecte les conditions applicables et soit conservé dans un état permettant sa remise en vente.
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos justificatives (si nécessaire).
Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais.
Après validation, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous transmettrons les instructions nécessaires, notamment les informations relatives au retour.
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour :
2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, États-Unis
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois les conditions de retour confirmées, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Politique de remboursement ».
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe examinera votre demande après réception des informations nécessaires.
Une fois l’échange accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires.
Adresse de retour :
2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, États-Unis
Veuillez expédier le produit à remplacer à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de sa réception.
Après réception, nous contrôlerons le produit retourné.
Si les conditions d’échange sont respectées, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, notamment :
American Express ;
Discover ;
JCB ;
Mastercard ;
VISA.
Le délai de remboursement peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Dans des conditions normales, le montant remboursé est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la vérification de la situation.
Lorsque le retour ou l’échange est lié à l’un des motifs suivants :
Défaut d’apparence du produit ;
Problème de qualité ;
Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
Produit reçu différent de celui commandé ;
nous prendrons en charge les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange après vérification.
Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles, notamment un changement d’avis ou un retour sans motif particulier, les frais d’expédition restent à la charge du client.
Tout produit faisant l’objet d’une demande de retour ou d’échange doit être conservé dans son état d’origine.
Dans la mesure du possible, veuillez retourner le produit avec son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires associés.
Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser une demande selon l’état réel du produit, notamment en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, de modification non autorisée ou de tout autre élément empêchant une vérification normale.
Les informations relatives à la commande, au paiement ainsi que les documents justificatifs transmis doivent être complets, exacts et authentiques.
En cas de retard lié à des informations incomplètes ou incorrectes, nous pourrons demander des informations supplémentaires ou procéder à un nouvel examen de la demande.
Les délais d’examen des demandes, de traitement logistique et de réception effective des remboursements peuvent varier selon les circonstances.
Nous suivrons votre dossier avec attention et vous fournirons une assistance adaptée dans la mesure du possible.
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le suivi de votre commande, notre service client reste à votre disposition.
Adresse :
2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States
Téléphone :
+1 (229) 560-9799
E-mail :
care@placerux.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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