Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Placerux (ci-après « nous », « notre société » ou « notre équipe »).

Afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente, nous avons mis en place la présente politique de retour et d’échange. Elle s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur notre site internet et définit les conditions ainsi que les étapes à suivre en cas de demande de retour ou d’échange.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans ce délai et à fournir les informations nécessaires conformément aux dispositions de cette politique.

Les demandes reçues après expiration de ce délai peuvent ne pas être prises en charge.

2. Conditions d’éligibilité au retour ou à l’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

Problèmes liés à l’apparence du produit

Le produit présente, lors de sa réception, des dommages visibles, rayures, taches ou autres défauts esthétiques affectant son utilisation normale.

Problèmes de qualité

Le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou tout autre problème lié à sa qualité.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport aux informations et images présentées sur notre site.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant le modèle, les caractéristiques, le style ou la quantité.

Retour ou échange sans motif particulier

Une demande de retour ou d’échange sans raison spécifique peut également être étudiée, à condition que le produit respecte les conditions applicables et soit conservé dans un état permettant sa remise en vente.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos justificatives (si nécessaire).

Étape 2 : Vérification de la demande

Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais.

Après validation, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous transmettrons les instructions nécessaires, notamment les informations relatives au retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée dans les instructions de retour :

2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, États-Unis

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois les conditions de retour confirmées, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Politique de remboursement ».

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Déposer une demande d’échange

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen et validation

Notre équipe examinera votre demande après réception des informations nécessaires.

Une fois l’échange accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires.

Adresse de retour :

2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, États-Unis

Étape 3 : Retour du produit concerné

Veuillez expédier le produit à remplacer à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de sa réception.

Étape 4 : Vérification et expédition du nouvel article

Après réception, nous contrôlerons le produit retourné.

Si les conditions d’échange sont respectées, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».

5. Modalités de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, notamment :

• American Express ;

• Discover ;

• JCB ;

• Mastercard ;

• VISA.

Délai de traitement

Le délai de remboursement peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Dans des conditions normales, le montant remboursé est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la vérification de la situation.

6. Prise en charge des frais de retour

Cas où nous prenons les frais en charge

Lorsque le retour ou l’échange est lié à l’un des motifs suivants :

• Défaut d’apparence du produit ;

• Problème de qualité ;

• Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

nous prendrons en charge les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange après vérification.

Cas où les frais restent à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles, notamment un changement d’avis ou un retour sans motif particulier, les frais d’expédition restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

État du produit retourné

Tout produit faisant l’objet d’une demande de retour ou d’échange doit être conservé dans son état d’origine.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner le produit avec son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires associés.

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser une demande selon l’état réel du produit, notamment en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, de modification non autorisée ou de tout autre élément empêchant une vérification normale.

Exactitude des informations fournies

Les informations relatives à la commande, au paiement ainsi que les documents justificatifs transmis doivent être complets, exacts et authentiques.

En cas de retard lié à des informations incomplètes ou incorrectes, nous pourrons demander des informations supplémentaires ou procéder à un nouvel examen de la demande.

Délais de traitement

Les délais d’examen des demandes, de traitement logistique et de réception effective des remboursements peuvent varier selon les circonstances.

Nous suivrons votre dossier avec attention et vous fournirons une assistance adaptée dans la mesure du possible.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le suivi de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Adresse :
2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States

Téléphone :
+1 (229) 560-9799

E-mail :
care@placerux.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)