Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Placerux (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi cette politique de retour et d'échange afin de vous garantir une expérience d'achat positive. Cette Politique s'applique à toutes les commandes passées sur ce site web.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 40 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter dans ce délai et fournir les informations requises conformément à cette politique.

Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les demandes soumises après l'expiration de ce délai.

2. Situations éligibles au retour ou à l'échange

Vous pouvez soumettre une demande dans le délai imparti si l'une des situations suivantes se présente :

Problèmes d'apparence

À la réception, l'article présente des dommages visibles, des rayures, des taches ou d'autres défauts visuels affectant son utilisation normale.

Problèmes de qualité

L'article présente des défauts de fabrication, des dysfonctionnements ou d'autres problèmes de qualité.

Odeur inhabituelle ou écart de couleur important

L'article dégage une odeur inhabituelle ou présente des différences significatives — telles qu'un écart de couleur majeur — par rapport aux informations produit affichées.

L'article ne correspond pas aux détails de la commande

Cela inclut, sans s'y limiter, un modèle, des spécifications, un style ou une quantité incorrects.

Retour ou échange sans motif particulier

Sous réserve que l'article reste en bon état et réponde aux exigences de retour/échange, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans le délai imparti.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant).

Étape 2 : Examen et confirmation

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais après sa réception.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour.

Étape 3 : Retourner l'article

Veuillez expédier l'article à l'adresse de retour indiquée dans la notification :

2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, États-Unis

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure de retour.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Nous inspecterons l'article rapidement après réception du retour. Une fois que le retour répond aux critères d'éligibilité, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement. Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter la section « Politique de remboursement ».

4. Processus d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous communiquer les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen et confirmation

Notre service client examinera votre demande dès réception.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons les informations nécessaires pour le retour de l'article.

Adresse de retour :

2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, États-Unis

Étape 3 : Retourner l'article d'origine

Veuillez expédier l'article à échanger à l'adresse indiquée et attendre que nous en accusions réception.

Étape 4 : Vérification et réexpédition de l'article

Nous inspecterons et vérifierons l'article retourné dès réception.

Si l'article répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la section « Politique d'expédition ».

5. Processus de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement initial utilisé pour l'achat, notamment via :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de traitement

Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte une fois la demande de remboursement soumise.

En règle générale, le remboursement est crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à enquêter et à résoudre le problème.

6. Prise en charge des frais

Situations où nous prenons les frais en charge

Si le retour ou l'échange est dû aux raisons suivantes :

Problèmes liés à l'apparence de l'article ;
Problèmes de qualité ;
Odeur désagréable ou écart de couleur important ;
L'article reçu ne correspond pas à la commande ;

Après vérification, nous prendrons en charge les frais d'expédition associés au retour ou à l'échange.

Situations où le client prend les frais en charge

Si le retour ou l'échange est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, un retour sans motif particulier), vous êtes responsable des frais d'expédition engagés au cours du processus.

7. Déclaration de responsabilité

Exigences relatives à l'état de l'article

Pour toute demande de retour ou d'échange, l'article doit être conservé dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, être accompagné de son emballage d'origine ainsi que de tous les accessoires associés. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une demande en fonction de l'état réel de l'article, notamment en cas de dommages causés par l'utilisateur, d'utilisation anormale, de modification non autorisée ou de tout autre facteur susceptible d'affecter l'inspection.

Exactitude des informations

Les détails de la commande, les informations de paiement et les pièces justificatives que vous fournissez doivent être authentiques, complets et exacts.

En cas de retard de traitement dû à des informations incomplètes ou inexactes, nous procéderons à l'examen du dossier ou demanderons des documents complémentaires selon les circonstances.

Délais de traitement

Les délais d'examen des demandes de retour ou d'échange, de logistique et de réception effective des remboursements peuvent varier selon la situation.

Nous suivrons activement l'état du traitement et vous apporterons l'assistance nécessaire dans des limites raisonnables.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le traitement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Approche: 2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States

Téléphone: +1 (229) 560-9799

Adresse email: care@placerux.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).