Politique de service

Bienvenue sur Placerux (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de service définit les règles, les procédures de traitement des commandes, les droits des utilisateurs ainsi que les responsabilités des deux parties concernant votre utilisation de ce site web. Ce site propose la présentation de produits en ligne, la soumission de commandes, le traitement des paiements et les services clients associés.

En accédant à ce site, en le parcourant ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions énoncées dans la présente Politique de service.

1. Introduction et champ d'application

La présente Politique de service s'applique à tous les services en ligne fournis via ce site web, y compris, mais sans s'y limiter :

La consultation des produits ;
L'achat de produits ;
La gestion des commandes ;
Les services de paiement ;
Le service après-vente ;
Les services de réponse aux demandes des clients.

La poursuite de l'utilisation de ce site web vaut acceptation de votre part de vous conformer à cette politique ainsi qu'aux autres documents relatifs aux politiques du site.

2. Comptes utilisateurs et étendue de la responsabilité

Les utilisateurs doivent s'assurer que les informations fournies sont véridiques, exactes et tenues à jour.

Vous êtes responsable de la protection des informations relatives à votre compte et de la conservation des données concernant les activités liées à ce compte.

Nous traiterons les pertes causées par les facteurs suivants en fonction des circonstances spécifiques :

Fourniture d'informations incorrectes par l'utilisateur ;
Utilisation non autorisée du compte ;
Violation des règles d'utilisation du site par l'utilisateur ;
Interruptions de service du site causées par des facteurs imprévisibles ou incontrôlables.

Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site, sans toutefois garantir que celui-ci ne sera jamais affecté par des opérations de maintenance technique, des mises à jour du système ou d'autres facteurs.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur les produits, de l'état des stocks et des prix.

Toutefois, dans des cas exceptionnels, les situations suivantes peuvent survenir :

Retards dans la mise à jour des stocks ;
Modifications des informations sur les produits ;
Écarts raisonnables entre les images et les produits réels ;
Erreurs de saisie des prix ;
Anomalies d'information dues à des dysfonctionnements techniques.

Nous nous réservons le droit de corriger, de mettre à jour ou d'annuler les commandes contenant des informations manifestement erronées et nous en informerons rapidement les utilisateurs concernés.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande soumise, le système vous enverra une confirmation de commande.

Le paiement ne signifie pas que la commande a été entièrement traitée ou expédiée.

Les commandes peuvent être soumises aux étapes suivantes :

Vérification des stocks ;
Validation du paiement ;
Évaluation des risques ;
Organisation de l'expédition. Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
Visa

Vous recevrez des notifications concernant les étapes de traitement ultérieures une fois la commande confirmée. Pour plus de détails, veuillez consulter la section : Modes de paiement

5. Politique d'expédition

Les commandes entrent en phase de traitement une fois confirmées.

Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.

Pour plus de détails concernant les zones de livraison, les frais d'expédition, les transporteurs et le suivi de commande, veuillez consulter la section : Politique d'expédition

6. Politique d'annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si elle n'a pas encore été expédiée et si moins de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation.

Les commandes déjà expédiées ou passées il y a plus de 48 heures ne peuvent généralement pas être annulées directement.

Pour plus de détails sur la procédure de demande, le processus d'examen et les modalités de remboursement, veuillez consulter la section : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange (sous réserve d'éligibilité) dans les 40 jours suivant la réception de l'article.

Une fois la demande d'échange approuvée, nous organisons généralement l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus de détails sur l'éligibilité, la procédure de retour, les frais associés et les instructions d'échange, veuillez consulter la section : Politique de retour et d'échange

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

La procédure de remboursement pour les commandes éligibles débutera une fois l'examen terminé.

Le processus de remboursement comprend généralement :

La vérification de la commande ;
L'examen de la demande de remboursement ;
Le traitement du paiement ;
La confirmation de réception.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
Visa

Délai de traitement

Selon les délais de traitement de l'émetteur de la carte et du réseau de paiement :

Le délai estimé pour que les fonds apparaissent sur votre compte est de 1 à 3 jours ouvrables.

Si les fonds n'apparaissent pas après ce délai estimé, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pour connaître les règles détaillées en matière de remboursement, veuillez consulter la section : Politique de remboursement

9. Règlement des litiges et règles applicables

Nous nous engageons à résoudre tout litige éventuel par le biais d'une communication amiable.

Si les problèmes ne peuvent être résolus par la négociation, ils seront traités conformément aux règles applicables.

Nous nous conformons à la législation française, y compris au RGPD. Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique selon les besoins, en fonction de l'évolution de nos activités, des ajustements de service ou de la mise à jour des règles.

En cas de modifications importantes apportées à cette politique, nous en informerons les utilisateurs par les canaux appropriés.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une priorité absolue à la sécurité des informations personnelles des utilisateurs. Les informations recueillies dans le cadre de la prestation de services seront gérées et protégées conformément à la Politique de confidentialité.

Pour plus de détails concernant la collecte d'informations personnelles, l'utilisation de cookies, le stockage des données et les droits des utilisateurs, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu affiché sur ce site web, y compris, mais sans s'y limiter :

La conception des pages ;
Les images des produits ;
Les descriptions textuelles ;
Les éléments graphiques ;
Les logos et l'identité visuelle ;
La structure du site web ;

est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute copie, reproduction, diffusion ou utilisation à des fins commerciales non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes causées directement ou indirectement par les éléments suivants :

Interruptions du réseau ;
Défaillances de communication ;
Maintenance du système ;
Cas de force majeure ;
Erreurs de l'utilisateur ;
Délais raisonnables imputables aux prestataires de paiement ou aux services logistiques tiers.

Cette clause n'affecte pas les droits légaux dont bénéficient les utilisateurs.

13. Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou d'ajuster la présente politique de service en fonction des besoins opérationnels de notre activité.

Les versions mises à jour entreront en vigueur dès leur publication sur le site web.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des dernières mises à jour.

La poursuite de l'utilisation du site web vaut acceptation de la politique mise à jour.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de service, le traitement des commandes, les paiements, les remboursements ou tout autre sujet lié au service, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Approche: 2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States

Téléphone: +1 (229) 560-9799

Adresse email: care@placerux.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes et vous apporterons notre aide dans les meilleurs délais, durant les heures d'ouverture.