Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Placerux (ci-après dénommé « nous »). Cette Politique d'annulation de commande définit les règles et procédures relatives à l'annulation des commandes. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur ce site web.

1. Conditions d'annulation de commande

Afin de garantir un traitement et une livraison rapides, veuillez vérifier les détails de votre commande dès que possible après l'avoir passée.

Commandes annulables

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande si elle remplit les conditions suivantes :

La demande est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande ;
La commande n'est pas encore entrée dans l'étape d'expédition.

Les commandes répondant à ces critères feront l'objet d'une procédure d'annulation après vérification.

Commandes non annulables

Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les situations suivantes :

Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ;
La commande a déjà été expédiée ;
La commande est entrée dans le processus logistique ou de transit.

Pour les commandes déjà expédiées, si vous n'avez plus besoin des articles, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement après réception de la marchandise.

Veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange » pour plus de détails sur les conditions de retour, les procédures et les frais associés.

2. Processus d'annulation de commande

Soumission d'une demande d'annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Nom de la personne ayant passé la commande ;
Motif de la demande d'annulation.

Examen de la demande

Dès réception de votre demande, nous vérifierons rapidement le statut de la commande.

Si la commande répond aux critères d'annulation, nous finaliserons l'examen dans les plus brefs délais et vous informerons du résultat en utilisant les coordonnées que vous avez fournies.

Finalisation de l'annulation

Une fois l'annulation validée, la commande sera annulée et la procédure de remboursement sera lancée.

Vous recevrez une notification une fois le remboursement traité.

3. Processus de remboursement

Mode de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement initial.

Les modes de paiement pris en charge incluent, sans s'y limiter :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de traitement du remboursement

Les délais de traitement peuvent varier selon l'institution financière après la soumission de la demande de remboursement. En règle générale, les remboursements sont crédités sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

4. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler votre commande ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou l'état d'avancement d'un remboursement, veuillez nous contacter pendant les heures d'ouverture :

Approche: 2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States

Téléphone: +1 (229) 560-9799

Adresse email: care@placerux.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais après l'avoir reçue.