Politique d'expédition

Bienvenue chez Placerux (ci-après « nous », « notre société » ou « notre équipe »).

Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et sécurisée, nous avons établi cette politique d’expédition afin de vous présenter les différentes étapes du traitement, de l’expédition et de la livraison de vos commandes.

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées et réglées sur notre site internet.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

À ce jour, les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.

2. Frais d’expédition et taxes

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :

• Commandes d’un montant supérieur ou égal à 40 € : livraison gratuite ;

• Commandes d’un montant inférieur à 40 € : des frais fixes de livraison de 6,57 € sont appliqués.

Lors de la validation de votre commande, la page de paiement indiquera clairement le prix des articles, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les modalités de prise en charge des commandes sont les suivantes :

• Les commandes payées avant 18h00 sont prises en charge le jour même ;

• Les commandes payées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;

• Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, notre équipe procède aux différentes étapes nécessaires avant expédition, notamment :

• La vérification des informations de commande ;

• Le contrôle de la disponibilité des produits ;

• La préparation et l’emballage des articles ;

• L’organisation de l’expédition.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, vous pourrez recevoir des notifications concernant la confirmation de votre commande, son expédition ou l’évolution de son statut.

5. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon différents facteurs, notamment :

• La région de livraison ;

• Les conditions météorologiques ;

• L’organisation du réseau logistique ;

• Les circonstances imprévues pouvant affecter le transport.

En cas de retard exceptionnel, nous ferons notre possible pour vous accompagner, suivre l’évolution de la livraison et vous fournir les informations nécessaires.

6. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer une livraison fiable et efficace, nous collaborons avec différents partenaires logistiques sélectionnés selon les caractéristiques de chaque commande :

• La Poste ;

• Colissimo ;

• Chronopost ;

• DPD France ;

• GLS France.

Le transporteur choisi peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du poids du colis et des conditions spécifiques d’expédition.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles, notamment :

• Le numéro de commande ;

• Le récapitulatif des informations de paiement ;

• Les informations relatives au transporteur ;

• Le numéro ou les données de suivi.

Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour consulter votre statut, veuillez renseigner :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• Le numéro de commande correspondant.

Le système vous permettra d’accéder aux informations actualisées concernant le traitement et la livraison de votre commande.

8. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis présente des dommages visibles, des articles manquants ou des signes indiquant une perte éventuelle durant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant, si possible, des photos ou des informations détaillées.

Après vérification de la situation, nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Modification ou annulation d’expédition

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, il peut devenir impossible de modifier les informations de livraison, d’intercepter le colis ou d’annuler la commande.

Si une modification est nécessaire, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous étudierons votre demande selon l’état actuel de votre commande.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes, exactes et valides, notamment :

• Le nom du destinataire ;

• Le numéro de téléphone ;

• Le code postal ;

• L’adresse complète de livraison.

Tout retard, échec de livraison ou retour du colis résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou invalides, de l’absence du destinataire ou d’autres problèmes liés aux informations fournies relève de la responsabilité du client.

9. Conseils lors de la réception du colis

Afin de préserver vos droits, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis lors de sa réception :

• Vérifiez l’état extérieur de l’emballage afin de détecter d’éventuels dommages, traces d’humidité ou signes d’ouverture ;

• Vérifiez que le nombre de colis reçus correspond à votre commande ;

• En cas d’anomalie, veuillez la signaler immédiatement au transporteur et conserver toute preuve utile ;

• Si un problème est constaté après réception, contactez-nous rapidement avec les justificatifs nécessaires.

Un signalement rapide nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States

Téléphone :
+1 (229) 560-9799

E-mail :
care@placerux.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)