Bienvenue chez Placerux (ci-après dénommé « nous »). Cette Politique d'expédition décrit le processus de livraison et les détails y afférents pour vos commandes. Elle s'applique à toutes les commandes passées et réglées sur ce site web.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.
Nous ne livrons pas, pour le moment, en dehors de la France.
2. Frais d'expédition et taxes
Tous les prix affichés sur les pages produits incluent les taxes applicables.
Les frais d'expédition sont les suivants :
Commandes de 40 € ou plus : Livraison gratuite ;
Commandes inférieures à 40 € : Des frais d'expédition forfaitaires de 6,57 € s'appliquent.
La page de paiement affichera clairement le prix du produit, les frais d'expédition et le montant total final à régler.
3. Heure limite de commande
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :
Les commandes réglées avant 18h00 un jour donné commencent à être traitées le jour même ;
Les commandes réglées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Une fois la commande confirmée, nous procédons à la vérification des stocks, à l'examen de la commande, à l'emballage et à l'organisation de l'expédition.
Le délai de traitement varie généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant la période de traitement, vous pouvez recevoir des e-mails concernant la confirmation de commande, la notification d'expédition et les mises à jour du statut.
5. Durée de l'expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la région de livraison, des conditions météorologiques, des ajustements du réseau logistique ou d'autres facteurs imprévus.
En cas de retard de livraison dû à des circonstances particulières, nous ferons tout notre possible pour vous apporter l'assistance nécessaire et vous tenir informé.
6. Transporteurs logistiques
Pour garantir une livraison sûre et efficace, nous sélectionnons l'un des transporteurs suivants en fonction des détails spécifiques de la commande :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon l'adresse de livraison, le poids du colis et les modalités d'expédition.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Le numéro de commande ;
Un récapitulatif des informations de paiement ;
Les coordonnées du transporteur ;
Les informations de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page « Suivi de commande » de notre site web.
Pour vérifier le statut, veuillez indiquer :
L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.
Le système affichera l'état actuel du traitement et de la livraison de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte de produits
Si le colis que vous recevez présente des signes de dommages évidents, s'il manque des articles ou si vous soupçonnez une perte durant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant des photos ou une description du problème.
Nous vous aiderons à résoudre la situation après vérification des détails.
Modifications et annulations d'expédition
Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, il peut ne plus être possible de modifier les détails de livraison, d'intercepter l'envoi ou d'annuler la commande.
Si vous devez modifier les informations de votre commande, veuillez nous contacter rapidement ; nous vous aiderons en fonction de l'état actuel de la commande.
Adresse de livraison et responsabilité
Il incombe au client de s'assurer que les informations de livraison fournies sont exactes, complètes et valides, notamment :
Le nom du destinataire ;
Le numéro de téléphone de contact ;
Le code postal ;
L'adresse de livraison détaillée.
La personne ayant passé la commande est responsable de tout échec de livraison, retard ou retour résultant d'informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou invalides, de l'absence de destinataire pour signer la réception du colis, ou de tout autre problème lié aux détails de livraison.
9. Réception de la livraison
Afin de protéger vos intérêts, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout dommage évident, signe d'humidité ou trace d'ouverture ;
Vérifiez que le nombre de colis correspond à votre commande ;
Si vous constatez des irrégularités, veuillez les signaler immédiatement au livreur et en garder une trace ;
Si vous découvrez un problème après avoir accepté le colis, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant les justificatifs nécessaires.
Un signalement rapide nous permet de vous aider plus efficacement en cas de problème lié à la livraison.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Approche: 2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States
Téléphone: +1 (229) 560-9799
Adresse email: care@placerux.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Bienvenue chez Placerux (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi cette politique de retour et d'échange afin de vous garantir une expérience d'achat positive. Cette Politique s'applique à toutes les commandes passées sur ce site web.
1. Délai de retour et d'échange
Vous disposez d'un délai de 40 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter dans ce délai et fournir les informations requises conformément à cette politique.
Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les demandes soumises après l'expiration de ce délai.
2. Situations éligibles au retour ou à l'échange
Vous pouvez soumettre une demande dans le délai imparti si l'une des situations suivantes se présente :
Problèmes d'apparence
À la réception, l'article présente des dommages visibles, des rayures, des taches ou d'autres défauts visuels affectant son utilisation normale.
Problèmes de qualité
L'article présente des défauts de fabrication, des dysfonctionnements ou d'autres problèmes de qualité.
Odeur inhabituelle ou écart de couleur important
L'article dégage une odeur inhabituelle ou présente des différences significatives — telles qu'un écart de couleur majeur — par rapport aux informations produit affichées.
L'article ne correspond pas aux détails de la commande
Cela inclut, sans s'y limiter, un modèle, des spécifications, un style ou une quantité incorrects.
Retour ou échange sans motif particulier
Sous réserve que l'article reste en bon état et réponde aux exigences de retour/échange, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans le délai imparti.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes (le cas échéant).
Étape 2 : Examen et confirmation
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais après sa réception.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour.
Étape 3 : Retourner l'article
Veuillez expédier l'article à l'adresse de retour indiquée dans la notification :
2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, États-Unis
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure de retour.
Étape 4 : Inspection et remboursement
Nous inspecterons l'article rapidement après réception du retour. Une fois que le retour répond aux critères d'éligibilité, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement. Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter la section « Politique de remboursement ».
4. Processus d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous communiquer les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen et confirmation
Notre service client examinera votre demande dès réception.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons les informations nécessaires pour le retour de l'article.
Adresse de retour :
2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, États-Unis
Étape 3 : Retourner l'article d'origine
Veuillez expédier l'article à échanger à l'adresse indiquée et attendre que nous en accusions réception.
Étape 4 : Vérification et réexpédition de l'article
Nous inspecterons et vérifierons l'article retourné dès réception.
Si l'article répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la section « Politique d'expédition ».
5. Processus de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement initial utilisé pour l'achat, notamment via :
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de traitement
Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte une fois la demande de remboursement soumise.
En règle générale, le remboursement est crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à enquêter et à résoudre le problème.
6. Prise en charge des frais
Situations où nous prenons les frais en charge
Si le retour ou l'échange est dû aux raisons suivantes :
Problèmes liés à l'apparence de l'article ;
Problèmes de qualité ;
Odeur désagréable ou écart de couleur important ;
L'article reçu ne correspond pas à la commande ;
Après vérification, nous prendrons en charge les frais d'expédition associés au retour ou à l'échange.
Situations où le client prend les frais en charge
Si le retour ou l'échange est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, un retour sans motif particulier), vous êtes responsable des frais d'expédition engagés au cours du processus.
7. Déclaration de responsabilité
Exigences relatives à l'état de l'article
Pour toute demande de retour ou d'échange, l'article doit être conservé dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, être accompagné de son emballage d'origine ainsi que de tous les accessoires associés. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une demande en fonction de l'état réel de l'article, notamment en cas de dommages causés par l'utilisateur, d'utilisation anormale, de modification non autorisée ou de tout autre facteur susceptible d'affecter l'inspection.
Exactitude des informations
Les détails de la commande, les informations de paiement et les pièces justificatives que vous fournissez doivent être authentiques, complets et exacts.
En cas de retard de traitement dû à des informations incomplètes ou inexactes, nous procéderons à l'examen du dossier ou demanderons des documents complémentaires selon les circonstances.
Délais de traitement
Les délais d'examen des demandes de retour ou d'échange, de logistique et de réception effective des remboursements peuvent varier selon la situation.
Nous suivrons activement l'état du traitement et vous apporterons l'assistance nécessaire dans des limites raisonnables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le traitement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
Approche: 2902 NE Bellevue Cir, Lawton, OK 73507, United States
Téléphone: +1 (229) 560-9799
Adresse email: care@placerux.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
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